北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论会员2423：好评
孩子很喜欢，开心的不得了。温泉虽然不大，但是酒店内的，方便又干净。孩子们玩的很开心！早餐不错。晚饭是97一人的自助，基本还可以！
会员0048：好评
酒店环境较偏，服务不算热情，书香气确实很浓，餐厅做的菜味道不错，温泉不大，但随意泡泡是可以了，儿童乐园有安全隐患，宝贝在里面受伤了，房间比预计的略低端了些，和风房，卫生间太小了。
Yummy：好评
酒店环境很好，特别适合带孩子出行，温泉可以泡到很晚，一天内随时可以去泡，很赞！定了晚餐套餐，但因平安夜换成了自助晚餐，没有想象的好…建议还是套餐形式更好一些！酒店环境相对还是干净的，不过榻榻米房间床垫不是太舒服，我们就直接要了被子垫了睡地上了，哈哈…下次还是会考虑去的！